最近は問い合わせ電話をかけて、最初に自動応答メッセージが流れるのはごく当たり前になってきました。株式会社グリーン・シップでは、従来のオペレーター業務の一部をロボットオペレーターが行うシステムを開発しロボットコールセンターとしてサービス提供を行っているそうです。同社のロボットシステムのフリーダイヤル0120-659-437を利用した電話アンケート調査は、かなり高い評価を得ているといいます。そこで、ロボットコールセンターを活用して、どのような業務に対応可能か探ってみることにしましょう。

■商品の受注やQ＆Aへの対応

株式会社グリーン・シップは、特許取得のロボットコールセンターと呼ばれているロボットを利用したオペレーター業務サービスを提供しています。ロボットコールセンターが対応可能なオペレーター業務は、同社が定期的に行っている0120-659-437から発信する電話アンケート調査のように、同じ内容を繰り返して案内することが可能な業務だそうです。0120-659-437から発信されている電話アンケート調査は、調査内容や答えの選択肢が決まっていますので合成音声の録音で対応しているそうです。通信販売の商品の注文は注文の手順が決まっていますので、ロボットコールセンターを使うことで24時間オーダーに対応可能になるといいます。また、よくある質問などへの対応も回答が決まっているため、ロボットコールセンターで対応できるとのこと。

■督促業務

また、最近ではロボットコールセンターを督促業務に利用しているところも増えてきているようです。人による督促電話は、電話を受ける方も電話をかける方も気を遣うものでしょう。けれども、ロボットが行うことで両者ともにストレスの軽減にもつながり、在宅している可能性が高い時間に絞って発信することができるといいます。電話アンケート調査のために0120-659-437から発信できるのは、人が行う場合のおよそ25倍だそうですので、督促電話でも短時間に多くの対象者への発信が可能なことがお分かりいただけるでしょう。
電話がつがなりやすくなることで、回収できる金額の大幅アップにもつながっているようです。ロボットコールセンターを利用した督促は、カード代金、家賃、返却などいろいろな督促を行うことが可能だそうです。また、0120-659-437から発信する電話アンケートの対象は無作為抽出ですが、督促電話の対象は限定されています。そのため、0120-659-437から発信するケースとは異なり、着信者の名前を読み上げることが可能だといいます。

■まとめ

0120-659-437の電話アンケート調査で良く知られている株式会社グリーン・シップ。株式会社グリーン・シップが提供するロボットコールセンターを活用して行える業務についてご紹介してきましたが、活用を考えていらっしゃる場合は参考にしてみてください。