ロボットコールセンターサービスまとめ

電話のオペレーター業務の中には、人が対応するよりもロボットが対応した方が良いのではないかと思える業務があります。株式会社グリーン・シップが行っている0120-659-437を発信元とした、電話アンケート調査もロボットだからこそのメリットがあるようです。そこで、株式会社グリーン・シップが提供するロボットコールセンターのメリットを活かした業務にはどんなものがあるかを調べてみました。

■電話アンケート調査

株式会社グリーン・シップでは、0120-659-437を発信元とした電話アンケート調査を行っています。電話アンケート調査では、着信相手の在宅率が高い時間帯に発信することが重要になるようです。人による電話アンケート調査の場合、オペレーターを夜間勤務させなくてはならないことも起こり得るようです。しかし、0120-659-437からの発信は、ロボットが行うため夜間でも問題ありません。
電話アンケート調査は、同じ内容を何度も繰り返して伝える必要があります。そのような場合、0120-659-437から発信する合成音声による録音を利用した方が、効率的であり、伝え間違いも起こりません。また、0120-659-437からの発信時間は、予めセットすることも可能だそうなので、高い回答率を望める時間帯にセットしておくこともできるようです。

■電話予約受付

株式会社グリーン・シップが提供しているロボットコールセンターは、0120-659-437から発信される電話アンケート調査だけでなく、電話予約受付業務にも向いているようです。電話予約の受付業務も、予約に必要な情報は決まっていますので、合成音声で録音しておくことで対応可能とのこと。最近ではネットでの予約を利用する方も増えてきているそうですが、電話予約を利用される方も多くいるようです。人による電話予約受付は24時間体制で対応することが難しいため、受付時間が決まっているケースがほとんどです。それとは反対に、ロボットコールセンターなら24時間対応が可能ですので、利用者にとってより利便性が高くなるでしょう。また、ロボットコールセンターの場合、土日祝日も対応可能だそうなので、都合の良い時に電話予約が可能とのこと。

■まとめ

株式会社グリーン・シップが行っているロボットコールセンターのメリットを活かした業務として、0120-659-437を発信元とした電話アンケート調査と電話予約受付業務をご紹介しました。24時間対応可能にすることで、回答率アップや予約率アップが期待できるのを、ご理解いただけたのではないでしょうか。アンケート調査や電話予約受付の効率化を目指している場合は、ロボットコールセンターの導入を検討してみてはいかがでしょうか？

最近は電話で問い合わせをした時に、最初に合成音声の録音で案内されるケースが増えています。株式会社グリーン・シップでは、ロボットコールセンターというサービスを提供しており、同社が独自で行っている0120-659-437を発信元とした電話アンケート調査も注目されているようです。そこで、株式会社グリーン・シップが提供するロボットコールセンターにはどんなメリットがあるか調べてみました。

■対応時間を自由に設定可能

株式会社グリーン・シップでは、既に独自の0120-659-437を利用した電話アンケート調査を実施していますので、ロボットコールセンターのメリットについて十分に把握した運用を行っているようです。また、0120-659-437から電話アンケートを発信する時間帯は、自由に設定して行っているようです。着信対応についても、株式会社グリーン・シップで行っている0120-659-437を利用した電話アンケート調査では、都合の良い時に回答可能としているそうです。そのため、着信時間帯も自由に設定できるのだそうです。0120-659-437を使用して行っている電話アンケート調査は、アンケートの回答率アップを目標として発信および着信対応の時間を設定して運用されているといいます。
そのようにすることで、アンケートの回答率アップに関する十分なノウハウが同社に蓄積されているのでしょう。ロボットコールセンターは利用者の目的に応じて、より効果的な発信業務・着信業務の対応時間を自由に設定できるのは大きなメリットと言えるでしょう。

0120-659-437についてはこちら

■対応可能件数の多さ

ロボットコールセンターは、従来の人が対応するコールセンターと比べて対応可能件数が格段に多いそうです。株式会社グリーン・シップが独自で行っている電話アンケート調査では、0120-659-437から発信可能な件数は、人による発信件数と比較すると、約25倍とのことです。0120-659-437から発信される電話アンケートのような無作為抽出アンケートを短時間で行う場合、ロボットコールセンターを利用するメリットは大きいと言えるでしょう。平日の昼間は不在にしていることが多い対象者に発信する場合は、在宅している可能性が高い時間帯に集中して発信することになります。ロボットコールセンターを利用すれば、より短時間で完了することが可能になるでしょう。

■まとめ

株式会社グリーン・シップが特許を取得しているロボットコールセンターのメリットとして、対応時間の自由度と対応可能件数の多さについてお伝えして来ました。また、ロボットコールセンターは、迷惑電話を減らすことが目的で開発されたそうです。同社の従来のオペレーター業務はロボットに向いている業務と人が対応した方が良い業務とに分担することで、効率アップすることも目指しているそうです。

株式会社グリーン・シップは、0120-659-437を発信元とした独自の世論調査を行っている会社として知られています。0120-659-437のフリーダイヤルを利用した、電話アンケート調査には自社開発したロボットを使っているそうです。そこで、株式会社グリーン・シップはどんなサービスを提供している会社なのか調べてみました。

■ロボットコールセンター

株式会社グリーン・シップは、特許取得のロボットコールセンターと呼ばれているロボットを利用したオペレーター業務サービスを提供しています。同社は、ロボットを利用したフリーダイヤル0120-659-437で、電話アンケート調査を行っているそうです。0120-659-437の電話番号で、世論調査を毎月定期的に行っているといいます。ロボットコールセンターを利用した発信業務と着信業務導入を検討している企業には、的確なアドバイスが期待できるでしょう。また、固定電話を設置していない人も増えてきていますので、携帯電話の利用者をターゲットとしたSMSを利用した発信もロボットコールセンターから行うことができるそうです。ロボットコールセンターは、録音された合成音声が使われますので同社が行っている0120-659-437などのアンケート調査や、定型のメッセージ対応を行う業務で利用されているようです。

■調査サービス

株式会社グリーン・シップは、自社が持つ自動電話システムを利用した調査サービスを行っています。告示を行った後の情勢調査や、浮動票獲得に向けての動向調査に、ロボットコールセンターのサービスを利用するのだそうです。また、選挙での票固めのために欠かすことのできない役割を、ロボットコールセンターのサービスが担っているようです。最近では当たり前となってきている顧客満足度調査や、潜在カスタマー調査など、ビジネスをより成功に導くために必要な情報収集や分析などにも、同社の調査サービスは利用されているようです。こうした調査のノウハウは、同社で定期的に行っている0120-659-437から、発信・着信されるアンケート調査などによって蓄積されていると言えるでしょう。

■まとめ

株式会社グリーン・シップで行っているサービス業務などについてここまで見てきましたが、これは同社が開発したロボットシステムに特化したもののようです。同社はフリーダイヤル0120-659-437を利用した電話による独自のアンケート調査だけでなく、最近はSMSを利用したアンケート調査も行っているそうですので、利用範囲とアンケート調査対象者は今後ますます拡大して行くことが期待できそうです。

最近は問い合わせ電話をかけて、最初に自動応答メッセージが流れるのはごく当たり前になってきました。株式会社グリーン・シップでは、従来のオペレーター業務の一部をロボットオペレーターが行うシステムを開発しロボットコールセンターとしてサービス提供を行っているそうです。同社のロボットシステムのフリーダイヤル0120-659-437を利用した電話アンケート調査は、かなり高い評価を得ているといいます。そこで、ロボットコールセンターを活用して、どのような業務に対応可能か探ってみることにしましょう。

■商品の受注やQ＆Aへの対応

株式会社グリーン・シップは、特許取得のロボットコールセンターと呼ばれているロボットを利用したオペレーター業務サービスを提供しています。ロボットコールセンターが対応可能なオペレーター業務は、同社が定期的に行っている0120-659-437から発信する電話アンケート調査のように、同じ内容を繰り返して案内することが可能な業務だそうです。0120-659-437から発信されている電話アンケート調査は、調査内容や答えの選択肢が決まっていますので合成音声の録音で対応しているそうです。通信販売の商品の注文は注文の手順が決まっていますので、ロボットコールセンターを使うことで24時間オーダーに対応可能になるといいます。また、よくある質問などへの対応も回答が決まっているため、ロボットコールセンターで対応できるとのこと。

■督促業務

また、最近ではロボットコールセンターを督促業務に利用しているところも増えてきているようです。人による督促電話は、電話を受ける方も電話をかける方も気を遣うものでしょう。けれども、ロボットが行うことで両者ともにストレスの軽減にもつながり、在宅している可能性が高い時間に絞って発信することができるといいます。電話アンケート調査のために0120-659-437から発信できるのは、人が行う場合のおよそ25倍だそうですので、督促電話でも短時間に多くの対象者への発信が可能なことがお分かりいただけるでしょう。
電話がつがなりやすくなることで、回収できる金額の大幅アップにもつながっているようです。ロボットコールセンターを利用した督促は、カード代金、家賃、返却などいろいろな督促を行うことが可能だそうです。また、0120-659-437から発信する電話アンケートの対象は無作為抽出ですが、督促電話の対象は限定されています。そのため、0120-659-437から発信するケースとは異なり、着信者の名前を読み上げることが可能だといいます。

■まとめ

0120-659-437の電話アンケート調査で良く知られている株式会社グリーン・シップ。株式会社グリーン・シップが提供するロボットコールセンターを活用して行える業務についてご紹介してきましたが、活用を考えていらっしゃる場合は参考にしてみてください。

株式会社グリーン・シップではフリーダイヤル0120-659-437から発信する電話アンケート調査をさまざまな分野で行っているそうです。これまでどのようなアンケート調査を実施してきたのかホームページで紹介されているようなので、ぜひのぞいてみてください。

■コロナワクチン接種について

株式会社グリーン・シップでは、自社で開発した自動コールシステムを活用して、0120-659-437から発信して時事マッチしたアンケート調査を行っているようです。最新のアンケート調査は、多くの人が気になっている「コロナワクチン接種」に関するものとのこと。対象者は65歳以上1,650名で、電話アンケートを実施するのは1日のみだそうです。0120-659-437からは人が行った場合と比較して、およそ25倍発信できるそうですので、限られた時間でより多くの人の意識調査が可能なことが分かります。高齢者の方は、予約を取る方法としてLINEやメールよりも電話の方を好む傾向にあることが分かったそうです。全体では6割以上の方が予約を電話で行った、あるいは、行ないたいと思っていて、75歳以上の方に関してはおよそ7割以上の方が予約方法は電話と答えているようです。その理由としては、LINEやメールよりも電話での予約の方が確実だと思っている傾向が強いからなのだそうです。

■世論調査

また、同社は定期的に世論調査を0120-659-437の番号から発信して行っているといいます。最新の世論調査は内閣支持率に関するもので、0120-659-437から固定電話への発信ではなくSMSへの発信という形で行われているそうです。固定電話へのアンケート調査は20代、30代の世帯が固定電話の設置率があまり高くないため、全世代の意識調査を均一に行うことを目的としている場合には向いていないようです。株式会社グリーン・シップの自動コールシステムは、0120-659-437から無作為抽出した携帯電話番号へ架電しています。そして、アンケート調査についてご本人の意思を確認した上で、アンケート回答のURLをSMSに送信するという形で行われているそうです。なお、SMSを利用したアンケート調査は、回答1件につき100円の寄付を株式会社グリーン・シップが実施されているそうです。

■まとめ

株式会社グリーン・シップで行っているアンケート調査の1部についてご紹介してきましたが、0120-659-437を利用して行われたアンケート調査結果の集計には個人を特定する電話番号は削除して行うのだそうです。また、今回ご紹介したアンケート調査以外にもお客さまの満足度調査や潜在的なお客さま調査など企業からの要望に応じた調査も行っているそうです。