最近は電話で問い合わせをした時に、最初に合成音声の録音で案内されるケースが増えています。株式会社グリーン・シップでは、ロボットコールセンターというサービスを提供しており、同社が独自で行っている0120-659-437を発信元とした電話アンケート調査も注目されているようです。そこで、株式会社グリーン・シップが提供するロボットコールセンターにはどんなメリットがあるか調べてみました。
■対応時間を自由に設定可能
株式会社グリーン・シップでは、既に独自の0120-659-437を利用した電話アンケート調査を実施していますので、ロボットコールセンターのメリットについて十分に把握した運用を行っているようです。また、0120-659-437から電話アンケートを発信する時間帯は、自由に設定して行っているようです。着信対応についても、株式会社グリーン・シップで行っている0120-659-437を利用した電話アンケート調査では、都合の良い時に回答可能としているそうです。そのため、着信時間帯も自由に設定できるのだそうです。0120-659-437を使用して行っている電話アンケート調査は、アンケートの回答率アップを目標として発信および着信対応の時間を設定して運用されているといいます。
そのようにすることで、アンケートの回答率アップに関する十分なノウハウが同社に蓄積されているのでしょう。ロボットコールセンターは利用者の目的に応じて、より効果的な発信業務・着信業務の対応時間を自由に設定できるのは大きなメリットと言えるでしょう。
■対応可能件数の多さ
ロボットコールセンターは、従来の人が対応するコールセンターと比べて対応可能件数が格段に多いそうです。株式会社グリーン・シップが独自で行っている電話アンケート調査では、0120-659-437から発信可能な件数は、人による発信件数と比較すると、約25倍とのことです。0120-659-437から発信される電話アンケートのような無作為抽出アンケートを短時間で行う場合、ロボットコールセンターを利用するメリットは大きいと言えるでしょう。平日の昼間は不在にしていることが多い対象者に発信する場合は、在宅している可能性が高い時間帯に集中して発信することになります。ロボットコールセンターを利用すれば、より短時間で完了することが可能になるでしょう。
■まとめ
株式会社グリーン・シップが特許を取得しているロボットコールセンターのメリットとして、対応時間の自由度と対応可能件数の多さについてお伝えして来ました。また、ロボットコールセンターは、迷惑電話を減らすことが目的で開発されたそうです。同社の従来のオペレーター業務はロボットに向いている業務と人が対応した方が良い業務とに分担することで、効率アップすることも目指しているそうです。