電話のオペレーター業務の中には、人が対応するよりもロボットが対応した方が良いのではないかと思える業務があります。株式会社グリーン・シップが行っている0120-659-437を発信元とした、電話アンケート調査もロボットだからこそのメリットがあるようです。そこで、株式会社グリーン・シップが提供するロボットコールセンターのメリットを活かした業務にはどんなものがあるかを調べてみました。

■電話アンケート調査

株式会社グリーン・シップでは、0120-659-437を発信元とした電話アンケート調査を行っています。電話アンケート調査では、着信相手の在宅率が高い時間帯に発信することが重要になるようです。人による電話アンケート調査の場合、オペレーターを夜間勤務させなくてはならないことも起こり得るようです。しかし、0120-659-437からの発信は、ロボットが行うため夜間でも問題ありません。
電話アンケート調査は、同じ内容を何度も繰り返して伝える必要があります。そのような場合、0120-659-437から発信する合成音声による録音を利用した方が、効率的であり、伝え間違いも起こりません。また、0120-659-437からの発信時間は、予めセットすることも可能だそうなので、高い回答率を望める時間帯にセットしておくこともできるようです。

■電話予約受付

株式会社グリーン・シップが提供しているロボットコールセンターは、0120-659-437から発信される電話アンケート調査だけでなく、電話予約受付業務にも向いているようです。電話予約の受付業務も、予約に必要な情報は決まっていますので、合成音声で録音しておくことで対応可能とのこと。最近ではネットでの予約を利用する方も増えてきているそうですが、電話予約を利用される方も多くいるようです。人による電話予約受付は24時間体制で対応することが難しいため、受付時間が決まっているケースがほとんどです。それとは反対に、ロボットコールセンターなら24時間対応が可能ですので、利用者にとってより利便性が高くなるでしょう。また、ロボットコールセンターの場合、土日祝日も対応可能だそうなので、都合の良い時に電話予約が可能とのこと。

■まとめ

株式会社グリーン・シップが行っているロボットコールセンターのメリットを活かした業務として、0120-659-437を発信元とした電話アンケート調査と電話予約受付業務をご紹介しました。24時間対応可能にすることで、回答率アップや予約率アップが期待できるのを、ご理解いただけたのではないでしょうか。アンケート調査や電話予約受付の効率化を目指している場合は、ロボットコールセンターの導入を検討してみてはいかがでしょうか？