株式会社グリーン・シップは、0120-659-437を発信元とした独自の世論調査を行っている会社として知られています。0120-659-437のフリーダイヤルを利用した、電話アンケート調査には自社開発したロボットを使っているそうです。そこで、株式会社グリーン・シップはどんなサービスを提供している会社なのか調べてみました。

■ロボットコールセンター

株式会社グリーン・シップは、特許取得のロボットコールセンターと呼ばれているロボットを利用したオペレーター業務サービスを提供しています。同社は、ロボットを利用したフリーダイヤル0120-659-437で、電話アンケート調査を行っているそうです。0120-659-437の電話番号で、世論調査を毎月定期的に行っているといいます。ロボットコールセンターを利用した発信業務と着信業務導入を検討している企業には、的確なアドバイスが期待できるでしょう。また、固定電話を設置していない人も増えてきていますので、携帯電話の利用者をターゲットとしたSMSを利用した発信もロボットコールセンターから行うことができるそうです。ロボットコールセンターは、録音された合成音声が使われますので同社が行っている0120-659-437などのアンケート調査や、定型のメッセージ対応を行う業務で利用されているようです。

■調査サービス

株式会社グリーン・シップは、自社が持つ自動電話システムを利用した調査サービスを行っています。告示を行った後の情勢調査や、浮動票獲得に向けての動向調査に、ロボットコールセンターのサービスを利用するのだそうです。また、選挙での票固めのために欠かすことのできない役割を、ロボットコールセンターのサービスが担っているようです。最近では当たり前となってきている顧客満足度調査や、潜在カスタマー調査など、ビジネスをより成功に導くために必要な情報収集や分析などにも、同社の調査サービスは利用されているようです。こうした調査のノウハウは、同社で定期的に行っている0120-659-437から、発信・着信されるアンケート調査などによって蓄積されていると言えるでしょう。

■まとめ

株式会社グリーン・シップで行っているサービス業務などについてここまで見てきましたが、これは同社が開発したロボットシステムに特化したもののようです。同社はフリーダイヤル0120-659-437を利用した電話による独自のアンケート調査だけでなく、最近はSMSを利用したアンケート調査も行っているそうですので、利用範囲とアンケート調査対象者は今後ますます拡大して行くことが期待できそうです。